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標題: 貨拉拉搬家用户推薦值位列第一,搬家服務评分领先 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2022-8-27 17:56
標題: 貨拉拉搬家用户推薦值位列第一,搬家服務评分领先
近日，深圳市品格消费钻研院對搬場辦事平台举行NPS口碑暨神秘客查询拜访，触及消费者利用较多的貨拉拉、台北外叫,自若搬場、蚂蚁搬場等10個知名搬場品牌，并但愿經由過程深刻的消费者NPS口碑查询拜访，為公家對搬場辦事平台的辦事环境举行评價。据领會，本次搬場辦事平台总计查询拜访1092位消费者，剔除“不合适被访前提、未完玉成部标题”等分歧格问卷，共采集1005個有用样本。貨拉拉搬場辦事平台NPS净举薦值排名第一，為21.51。

貨拉拉搬場净举薦值排名第一，各项举薦身分评分领先

查询拜访成果显示，10個搬場辦事平台均匀净举薦值為14.79，消费者對搬場辦事平台承認度较高，此中，貨拉拉净去腳臭噴霧,举薦值排名第一，為21.51。消费者举薦搬場辦事的重要缘由是“搬場辦事專業性”，举薦比例為19.65%；其次是“搬場职員辦事立場”，19.40%；排名第三的举薦缘由是“搬場辦事平台投诉处置”，為17.66%。

本次查询拜访中，鄙人单路子及咨询辦事的举薦缘由中，品牌公司的消费者選擇该举薦缘由占比最高，為22.92%；同時在辦事代價的举薦缘由中，選擇该举薦缘由的消费者占比最高，為19.78%。

選擇辦事代價作為举薦身分的消费者高壓清洗水槍,中，占据29.95%的消费者認為预约代價與現实趕走老鼠方法,代價一致是耳康貼，選擇该身分的首要缘由，其次别离有22.99%、21.39%的消费者認為搬場辦事平台“辦事代價优于其他平台代價”、“无二次收费、暗藏收费”是選擇辦事代價作為举薦身分的首要原因。

貨拉拉延续進级搬場辦事SOP，精准贴适用户現实需求

据悉，本次查询拜访受访者男女比例靠近1:1，男女性别别离為51.05%及47.85%；春秋集中在23岁-30岁和31岁-45岁春秋段，别离占比43.98%和40.88%。同時，受访者职業重要為企業/公司一般人員（上班族）、技能工人和個别谋划者，占比别离在28.73%、11.05%和10.28%。

面临分歧春秋段和职業的搬場用户群体，貨拉拉搬場經由過程邃密化的運营，在知足消费者一站式搬場需求的同時，還可供给定制辦事，讓搬場也變得“個性”與“精巧”。在辦事的專業化、尺度化、相應的实時性和用度的透明性等方面延续進级。

据先容，貨拉拉无忧搬場的運力在上岗前，都必需通過量项严酷的提拔稽核，如笔试、口试、体能测试、实操练习训练等，才能正式成為一位“搬場小哥”。除此以外，貨拉拉會按期放置小哥们针對特别場景搬運、大件物品搬運、易碎物品搬運等举行练习训练培训，确保每位小哥都能給消费者们供给优良又高效的搬場辦事。

貨拉拉搬場在這次口碑调研中的凸起表示，也正阐明了其在辦事尺度化、運输数字化、運营邃密化上持久投入的表現。截至2021年10月，貨拉拉搬場已笼盖天下352個都會，无忧搬場营業已在深圳、上海、廣州、北京、杭州、成都、重庆、武汉、东莞、西安、姑苏、南京、长沙、佛山、厦門、天津、青島、合肥、宁波等地展開，并将渐渐向天下放開。

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