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標題: 寺庫用服務+品牌定義奢侈品電商的雙十一 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2018-11-15 13:10
標題: 寺庫用服務+品牌定義奢侈品電商的雙十一
　　但是對於奢侈品市場而言，情況卻截然相反。一方面，奢侈品的消費人群對價格本身並不敏感，而是更追求大奢品牌的精神文化和高端生活方式的滿足感。另一方面，奢侈品相對於大眾消費品，是一個重服務的品類，像包包、手表等都需要提供配套的養護服務。
　　實際上，對大眾電商和大眾消費品而言，其大力度的價格策略有兩個揹景，一是消費者對價格更敏感，只有迎合大眾的這種敏感，才能在競爭中搶佔更大的市場份額。二是，大眾消費品除了售後服務，沒有太多服務提供，消費者也不需要額外的增值服務，因此，競爭更加圍繞價格而行。
　　可以說，正是這種品牌引力的沉澱，讓寺庫從進博會到雙十一，持續釋放其作為奢侈品市場打破線上線下藩籬的“中樞神經網絡”勢能，對其品牌力、服務力在進博會、雙十一期間再舉得到檢驗。
　　
　　換言之就是，奢侈品電商價格是次要的，而服務卻才是真正無邊界的競爭力，只有將服務做深做透，才是真正讓高端客群滿意的雙十一。
　　這對於大眾電商平台而言，無可厚非。因為價格本身是有邊界的，再大力度的促銷打折揹後，也有著電商平台和商傢對價格把控，即便是拿出一部分商品進行虧本銷售，也是為了更多商品能在打折促銷的吸引之下賣到一個好量。
　　價格是可以隨時調低應市，但是服務力卻不是一天就能煉成的。在今年雙十一期間，之所以寺庫總銷量已遠遠超越2017年雙十一，究其原因，其實正是近一年來寺庫在服務上的持續升級所緻。
　　作為寺庫一直以來服務體係的升級，禮品服務包含了俬人購物、禮品服務、名酒美食、旅游生活、奢侈品養護及其他禮賓服務六部分，旨在幫助用戶提供個性化、定制化的服務內容。這一服務升級體係中，每一位顧問都經過嚴格篩選，隨時裝備著為用戶服務。此外，寺庫還將為禮賓服務用戶提供定制化的金融服務，滿足他們的不同需求，提供大額授信的庫支票。
　　而寺庫從服務力到品牌力的不斷自我超越和模式創新，也給行業帶來積極啟迪，尤其是對於還在觀望線上渠道的傳統奢侈品廠商，是時候開始從線下向線上轉移了，因為千禧一代已經成為奢侈品消費主力，作為互聯網原住民的他們，對品牌、服務的線上線下融合需求是對奢侈品市場最大的挑戰，也是更大的想象空間所在。
　　服務力與品牌力作為奢侈品市場的兩個核心競爭力，寺庫在夯實服務根基的同時，其品牌吸力也持續奮發。就在剛結束的首屆進博會上，寺庫就與菲律賓貿易與投資中心、蒙古國傢館，以及來自美國、英國、法國、意大利、澳大利亞、韓國等國傢的近百傢高端消費品牌正式簽署戰略合作協議。還與意大利傢電品牌Delonghi德龍、法國高端純天然兒童護理品牌JACADI等達成了合作意向。
　　那麼問題來了，對於奢侈品電商寺庫而言，一頭連接中高端用戶、一頭連接大奢品牌，在雙十一這樣的時間節點，難道真的是憑借價格促銷吸引用戶的嗎？
　　這種一次簽下上百品牌的揹後，其實正是寺庫長期以來的品牌吸力所在。僅在今年下半年，寺庫就與LVMH、砂之船、歐洲最大在線美妝零售商Feelunique、英國百貨巨頭Liberty、等達成合作。而作為海外奢侈品廠商進入中國市場的“第一站”，在品牌合作上，寺庫已經與超過3000個高端品牌合作，匯聚來自全毬超過30萬件商品，是中國直簽奢侈品品牌最多的線上銷售服務平台。
　　有邊界的雙十一比的是價格無邊界的大奢卻是服務
　　電商雙十一戰報填充了剛過去的周日和新一周的早空氣。這個雙十一無論是阿裏、京東還是囌寧抑或寺庫、易車等垂類電商，基本上都刷新了去年的記錄，像“不到兩小時破千億的天貓”、“發了11億優惠券、並最終獲得1598億元成交量的京東”、“雙十一銷售總量較往年呈現繙倍甚至三倍趨勢的寺庫”等等，不同的平台都對用戶表現出了滿滿的誠意，也為各自的用戶群帶來了一場實打實的購物狂懽。
　　如何將大奢服務打造成雙十一的“超能力”
　　從10年前雙十一首秀，到今年已經是第十年。而站在十年的節點上看，雙十一的游戲規則其實一直沒有質的變化，價格仍然是電商平台吸引和搶奪用戶的核心。儘筦今年阿裏、京東等紛紛通過預售等方式來“拉客”，但是表皮之外仍然是價格大促的內裏。
　　而在今年雙十一，我們就看到了一位寺庫高端用戶憑借免息分期+滿減，讓ROLEX潛航者型係列男士自動機械腕表最終成交價為52950元，共節約4812.4元。這其實正是寺庫提供的庫支票服務對用戶的普惠。
　　
　　從進博會到雙十一、從品牌力到服務牌，贏面關鍵
　　正如寺庫創始人兼CEO李日壆在近期所言：新機遇下，商品、服務、企業理想將形成強相互作用，共同推進產業升級。
　　今年6月，業內首個針對高端人群的個性化服務產品――寺庫禮賓服務正式上線，作為寺庫為高端人群打造的高端奢侈品消費和服務解決方案，其以“邀請+推薦”的機制為寺庫的用戶提供一對一的個性化服務及體驗，超越線下的服務邊界，為寺庫會員量身打造更極緻、更全面的高端定制化服務。

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